前回記事からの続報です。
2014/10/8の記事
10月8日
バリュードオピニオンに問い合わせをメール（下記）
Subject: サインイン問題
Message:
いつもお世話になっております。
ポイント交換をしようとしたら、交換に覚えのない取引が行われていました。
ログイン履歴、交換履歴の確認をお願いします。
過去の商品券発行記録
7/9/2014 iTunes gift code 1,000 円分
期限:8/7/2015
6/3/2014 Amazon.co.jp 1,000 円分
期限:10/4/2016
6/3/2014 Amazon.co.jp 1,000 円分
期限:10/4/2016
6/3/2014 Amazon.co.jp 1,000 円分
期限:10/4/2016
6/3/2014 Amazon.co.jp 1,000 円分
期限:10/4/2016
6/3/2014 ;Amazon.co.jp 1,000 円分
期限:10/4/2016
過去の謝礼記録
9-7-2014 Rewards Ordered (Online Vouchers) - N/A -1,000 円分
3-6-2014 Rewards Ordered (Online Vouchers) - N/A -1,000 円分
3-6-2014 Rewards Ordered (Online Vouchers) - N/A -1,000 円分
3-6-2014 Rewards Ordered (Online Vouchers) - N/A -1,000 円分
3-6-2014 Rewards Ordered (Online Vouchers) - N/A -1,000 円分
3-6-2014 Rewards Ordered (Online Vouchers) - N/A -1,000 円分
不正に交換された場合の、御社の対応を教えてください。
10月8日
バリュードオピニオンからの回答が、届く。（下記）
ご連絡いただきましてありがとうございます。
バリュード・オピニオンズ サポート担当でございます。
お問い合わせの件ですが、お客様のアカウントをお調べいたしましたところ、確かにギフト券をお申し込みになっております。
もしもお客様ご自身がお申し込みをされていなかった場合、お客様のメールアドレスのハッキングの可能性もございますので、すぐに、お客様のメールアドレスのパスワードと、バリュード・オピニオンズアカウントのパスワードの変更をお願いいたします。
またパスワードは今までと同じもの、推測できるような似たパスワードにせず大文字、小文字、数字などを含む8文字以上に必ず設定してください。 お客様ご自身がお申し込みになっていなかった場合、この件に関して調査をしなければなりません。２，３週間程、お時間がかかってしまうかもしれませんが、ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。
また、新しいパスワードに変更したという確認の連絡は必ずしてください。
その後、調査を開始いたします。 ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
イザベル
バリュード・オピニオンズ・チーム
10月9日
バリュードオピニオンへ、回答の返答をする。（下記）
バリュード・オピニオンズ サポート担当様
お世話になっております。
身に覚えのない交換か行われていた件で迅速な返答ありがとうございます。
ご回答メール表記のパスワード変更の件、パスワード変更をいたしました。
調査の程、何卒よろしくお願いします。
こちらとしては、交換の覚えがなく、悪質な犯罪だと認識しています。
大変かと思いますが、進捗状況を逐一教えていただきたく存じます。
どうか対応の程、よろしくお願いします。
10月9日
バリュードオピニオンからの回答がくる。（下記）
バリュード・オピニオンズ・メンバー様
ご連絡いただきましてありがとうございます。
バリュード・オピニオンズ サポート担当でございます。
パスワードのご変更ありがとうございます。 お客様のメールアドレスのパスワードの変更も必ず行ってください。また、お客様のコンピューターのクッキーの削除も必ずしてください。
これからお客様のアカウント、またこの件に関して調査させていただきます。 3週間程、お時間がかかるかもしれませんが、必ずお返事させていただきますので、今しばらくお待ちください。 万が一、１ヶ月以上弊社から連絡が無かった場合は、大変恐れ入りますがこちらまでご連絡ください。
ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
イザベル
バリュード・オピニオンズ・チーム
10月23日
調査の結果のメールが届く。（下記）
バリュード・オピニオンズ・メンバー様
いつもお世話になっております。
バリュード・オピニオンズ サポート担当でございます。
今回の不正謝礼申し込みのお問い合わせに関して、弊社で詳しく調査させていただきました。
弊社の記録では、お客様のアカウントよりお申し込みがあり、それによって,弊社から ギフト券コードを記載したメールを お客様のご登録メールアドレスに発送していることがわかりました。
この事実により、この件に関しての返金、または商品券の交換はいたしかねます。大変申し訳ございません。
アカウント情報盗難に遭われないために、他者と同じコンピューターを使う際にパスワードが漏洩したり、他のインターネットサービスで使用されているパスワードと同じ組み合わせは使用しないでください。また、メールアドレスのハッキングの疑いなどはそのemailプロバイダーにご相談ください。
大変申し訳ございませんが、ご理解の程 どうぞよろしくお願い申し上げます。
イザベル
バリュード・オピニオンズ・チーム
上記、メールに対する回答はせず、退会する予定で放置していたら…
11月7日
なぜか、バリュードオピニオンからメールが…（下記）
バリュード・オピニオンズ・メンバー様
この度は不正謝礼交換の件で、お客様にご心配ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
弊社でその後も詳しく調査をさせていただきました結果、お客様のアカウントが第三者に悪用された形跡がみつかりました。大変申し訳ございません。 二度とこのようなミスの無いよう、細心の注意をはらう所存でございます。何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。
つきましてお客様の不正に盗られた謝礼分をアカウントに返金させていただきました。ご確認くださいませ。○月○日分はすぐに返金されますのでご安心ください。
弊社の管理体制、セキュリティーの強化に努めてまいりますので、是非、お客様のパスワードの強化もお願い申し上げたく、大変申し訳ございませんが、パスワードは今までと同じもの、推測できるような似たパスワードにせず大文字、小文字、数字などを含む8文字以上に必ず変更してください。
今後はこのようなことの無いよう、厳重に注意いたしますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
イザベル
バリュード・オピニオンズ・チーム
以上の結果となりました。
不正利用されたポイントは、戻ってきまして、ポイント交換をしました。
不正にログインされた私に、つけ入る隙があったのは確かです。
1度調査の結果で、返金は出来かねると連絡がありましたが、
それでも、バリュードオピニオンは、調査続け、返金するという対応は、とても寛大に感じました。
（サイトのセキュリティー面に自信があれば、ID,パスワードの管理を怠った利用者側の管理不足ととられてもおかしくないとは、少なからず思っていましたー）
サイトがどれほど、セキュリティ面で強化できるか少し疑問に感じますが、
利用者として、個人情報の管理は、できることはするべきだと改めて思いました。
インターネットを利用する上で、個人情報の管理をしっかりしないといけないと思った苦い経験でした。
PR
